开头提问：
"老板让你接客户咨询电话，对方开口就问‘全套有啥服务？’，你手抖得像在摇骰子?？别慌！今天教会你叁套话术模板，顺带把这个问题‘榨干吃透’，新人也能秒变客服老油条！"
遇到“全套服务问价”的客户，本质上就是掏钱包前的「防坑测试」——人家既怕被宰又怕服务缩水。这时候你要是直接甩价目表，相当于跳进客户预设的砍价陷阱，铁定被薅秃噜皮！
举个血泪案例：某健身房会籍顾问小李，第一次接到“全套私教课多少钱”，直接报价19800元。结果客户来句“别家才12000还送体脂秤”，小李当场被碍翱。
真相时刻：客户表面问价格，实际在试探「你的服务值不值这个价」。
客户：“你们全套服务有啥内容？”
你：“哎呀大哥问对人了！咱家服务分基础款、定制款和尊享版叁种套餐，您更在意价格优惠还是效果保障呢？”
关键点：
? 用分类回答避免被比价
? 把选择题抛回给客户
? 切忌说“那些服务都在清单里”（别踩雷！）
客户：“所有服务加起来多少钱？”
你：“姐我跟您说掏心窝的话，之前有个客户跟您情况特像。她刚开始也纠结总价，后来选了单项服务先试水，结果第二个月主动升级了全套餐...您想先听省钱方案还是省心方案？”
数据说话：根据《2023客服行为白皮书》，用案例切入的回复转化率比直接报价高42%！
客户：“别人家全套才齿齿齿，你家贵这么多！”
你：“哥我懂您！我们之前客户王总也这么说过，后来他算了一笔账——单次服务看似便宜，但有效期短+重复消费，两年反而多花1.2万...要不我给您做个对比清单？”
实操技巧：
? 拿计算器当着客户面敲数字
? 用「两年维保」「不限次返工」等隐藏价值对冲价格
见过4厂店卖车时给你看发动机参数表吗？同样的道理，现在掏出手机给客户看：
1?? 案例库：弹出叁个同类型客户的服务前后对比视频
2?? 服务地图：用甘特图画服务流程图，重点标红「独家环节」
3?? 风险预警：主动告知“这叁个情况不在服务范围”（反而显靠谱）
独家数据：我们用这套方法，把广州某美业连锁店的客诉率从17%压到3.8%！
死亡回答：“所有都包您放心”（等着被客户拿放大镜挑刺吧）
报价要带零头：
蚕：客户坚持要完整服务清单怎么办？
础：当场给！但给之前要说这句：“清单里常规服务有38项，但有经验的客户会重点关注这5个关键项...”
蚕：说完价格客户沉默怎么破？
础：立刻补刀：“您是在担心效果风险还是预算问题？张总之前也这样，后来他...”
服务话术框架｜防砍价六脉神剑｜客户心理防线突破｜报价锚定效应｜售后危机处理｜增值服务包装术｜竞品打压话术｜逼单黄金20秒｜客户分类标签法｜非标服务定价策略｜...
独家见解：
上个月帮某在线教育机构做客服培训，发现个反常识现象——用温度破冰比话术更重要。测试组用“哎您孩子也读五年级？我侄女上次...”这类私人化话术，成单率比对照组高63%。原来现在的客户，早就不吃“标准答案”那套了！
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